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马尔代夫旅游攻略

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遇到马尔代夫酒店超售该怎么办

作者:admin 发表时间:2015-10-14 13:49:09 点击量:3209

马尔代夫作为一个旅游海岛国,酒店超售现象几乎每年都有发生,所谓的超售可以普通的理解为某岛只有100间房,实际却卖出了101的房间数,当这101对客人都如期抵达了度假村,就会出现有1对客人没房住的情况。之所以会出现酒店超售是由于马尔代夫酒店预订后有一定的取消率,从酒店自身利益考虑,马尔代夫国家法律允许酒店有一定幅度超售,超售比例大概在 5%-10%之间。超售现象多发生在马尔代夫当地癿连锁酒店集团。

马尔代夫酒店

其实,超售并不可怕,超售之后一些酒店的处理政策才是最关键的。面对酒店超售,酒店通常会跟客人谈判解决方法,尊重客人的意愿,给出合理的补偿安慰措施。

首选,酒店一般处理超售会选择先升级房型,这种超售客人最终受益。如波杜希蒂的水屋经常免费升级房型,其实就是它的低端房型超售了,再如14年年初尼卡岛,遇到了超售,酒店最终提出了换岛至W宁静岛水屋,而且给出FB餐标的解决方案。

w岛水屋

其次,酒店没有更高级的房型,通常会采取降低房型,并给予一定的赔偿的解决方案。如都喜天阙,有三对客人遇到了豪水超售,最终客人答应降房型到普水,酒店退差价,赠送午餐作为补偿。再如甘格西岛,有客人遇到了普水超售,最后酒店给调整下,沙屋、普水、豪水都住了,房型上有升有降,又送了一次出海钓鱼做补偿。前些年也遇到有网上去过朋友回来投诉说被酒店安排住了员工宿舍,而且没有补偿返种极端情况,其实这种情况肯定是多种因素结合到一起才出现的。如2011年蓝美超售后将工作间改装的156-159号分给中国人;同年安嘎嘎超售之后,同样骗客人去住小黑的宿舍。2014年初没开业多久的萨夫丽超售,而且超售对象仅针对中国人,也很少有补偿,态度极其恶劣。另外超售最多的还有蕉叶岛,尽管有一定的补偿,但是你要面对住不上水屋的可能,面对换岛的可能。

都喜天阙岛水屋

再次,还有一种情况就是换岛,通常会换到同一酒店集团的其他岛,当然最终被换的岛屿条件好坏这个只有看运气了,也许会违背了你当初选这个岛的初衷。

如果规避遇到酒店超售事件呢?

预订前查询下酒店曾有无超售事件发生过,尽量预定奢华酒店,或者国际知名连锁酒店品牌,那基本不用担心超售被强迫换岛的问题,至少目前为止,据我们所知没有被曝光奢华酒店因为超售而有消费者维权的亊件。

奢华岛酒店

当遇到酒店超售怎么办?

如果您真的不幸遇到了酒店超售事件,千万要保持乐观、冷静的心态,只要沟通得当、找对方法,没有解决不了的问题。千万别因为超售事件而影响您度假的心情,不值得!以下马代假期小编就通过自己总结的经验简单讲讲大家遇到酒店超售该怎举办?

1、遇超售,当酒店告诉你需要换岛或者换房型,同时会给予你一定的补偿的情况的时候,您应先弄清楚酒店准备给你换什么岛,或者是什么房型,如果你对某岛或者某房型的条件能接受,对补偿还满意的话,可以选择接受,这时岛上会让你签订一份类似于谅解备忘录的东西,请谨记,如果你签订了这份东西,然后又反悔,那时候请别再回国找帮你预定的代理理论了,因为那时候找谁都没用了。

波杜希蒂岛豪华水上屋

2、遇超售,如果你对马代不熟悉,加上对补偿不满意,就必须先想到能现场解决就现场解决,当场联系你的代理、找酒店理论,双管齐下的协助解决,千万别忍,其实很多所谓歧视中国人的酒店都是给大家潜意识里自己惯的,因为觉得国人能忍,他们英文不好、不方便沟通,一般不会选择在酒店现场维权,所以酒店觉得中国人都好忽悠好欺负,酒店才会这样有针对性的选择超售对象的。

3、遇超售,千万不能有这样的想法,忍着回去后再解决.......不能忍到回国后才想要去处理这件事,一是超售这问题本来和代理本身是没太大关系的,回来才处理肯定就更麻烦了;二是假如本来现场代理有能力帮你解决,但是你已经回来了,那要协调起来要酒店赔偿肯定是难上加难了,多数时候也没办法了。当然,解决不了和它努力了解决不了,这是有差别的,假如说现场找了代理,代理缺百般推脱,不给你解决,那就另当别论了,因为不管是谁的责任,代理会为客户解决问题,这是代理基本职责,所以理应维权。

温馨提示:广大马尔代夫旅游爱好者去之前应选一个靠谱的代理,遇到类似的事情才有能力给你解决或者妥善的处理,这也是代理售后服务的一方面,靠谱代理不仅给你推荐最适合你的岛,而且发生问题时,不会回避问题,还有实力与精力去给你解决一些后顾之忧。
 

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